服务中心

作者:仪之宝   时间:2016-05-26

  

  有交易难免出现交易纠纷。一旦遇到交易纠纷,您可以与您的卖家自行协商解决,或要求仪之宝介入处理,或通过司法途径等其它方式解决。如果您与您的卖家无法自行协商解决,也不愿意通过司法途径等其它方式解决交易纠纷,可以要求仪之宝介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求仪之宝介入帮助解决交易纠纷的,等同于双方都授权仪之宝作为独立的第三方,基于仪之宝自己的判断以及争议处理的原则,对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理,且此授权不可撤销,因此请您和您的卖家谨慎申请。

 

  一、仪之宝争议处理构成

 

  仪之宝争议处理包括售中争议处理和售后争议处理两种。

 

  【售中争议处理】

 

  指交易完结(仪之宝系统显示“交易成功”或“交易关闭”时的状态)前买卖双方提起交易保障要求,仪之宝根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。

 

  【售后争议处理】

 

  指交易完结后买卖双方提起交易保障要求,仪之宝根据相关要求对交易赔偿作出处理的基本程序与标准。

 

  符合《交易协议》约定条件的买家在交易成功后提起的未收到货、商品描述不符、商品存在质量问题、卖家未履行售后服务或特色服务的保障要求的,处理原则与售中争议处理原则基本一致。《交易协议》中有特别规定的除外。

 

  仪之宝对争议做出处理后,不免除买卖双方基于与仪之宝签署的其他协议、规则应当承担的责任。

 

  仪之宝争议处理规则买卖双方向仪之宝申请争议处理,必须符合以下条件:

 

  (一)就交易进行中(交易尚未成功或关闭)而言,因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的,买家应当在付款后,确认收货前(如买家在15天之内没有确认收款,系统将自动进行确认收款),提出退款申请。

 

  (二)就交易已经成功的争议而言,符合以下条件的争议处理,买家可以提出退款申请:

 

  1、 因商品是假冒商品产生争议的,买家应当在交易成功后的7天内提出退款申请。

 

  2、 购买商品为虚拟物品的,因未收到货产生争议的,买家应当在交易成功后的7天内提出退款申请,虚拟物品使用期限短于该期限的,买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。

 

  3、因收到的商品与描述不符产生争议的,买家应当在交易成功后的7天内提出退款申请。

 

  4、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议,买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。

 

  温馨提醒:若您的交易超过维权期,仪之宝无法帮您处理,请您关注好自己的交易哦。(客服电话:400-006-5117)



上一篇:品牌保障